Support annuel - Assistance et évolution

Faites le choix de la tranquilité avec un partenaire expérimenté à vos cotés. Nos formules s'adaptent à la taille de votre infrastructure
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Support EVA

L’assurance d’une plateforme de supervision disponible et efficace

Afin de rester efficace, une plateforme de supervision doit suivre de près l’évolution de votre système d’information et rester disponible. Cela représente une charge de travail supplémentaire pour vos équipes qui doivent rester concentrées sur la production.
Investir dans le support technique EVA permet de gagner un temps précieux et d’avoir une plateforme toujours à jour et 100% opérationnelle.

Que comprend le support EVA?

Maintenance système et composants

Le maintien en état de fonctionnement de votre plateforme de supervision EVA pour une plateforme toujours disponible

Mises à jour système et composants

La mise à disposition et l’installation de toutes les adaptations, corrections et évolutions des logiciels composants

Evolution du catalogue d’indicateurs

La maintenance et l’évolution du catalogue d’indicateurs défini pendant la phase d’initialisation (modèles de supervision) 

Evolution de la configuration

La mise à jour de la configuration de la plateforme de supervision (ajout et/ou mise à jour d’équipements, services, vues, seuils et alarmes)

Assistance par Email

L’assurance d’un support par mail avec une prise en compte des demandes sous un délai de 48 heures ouvrées : support@austral-net.com ou https://eva.kayako.com

Télémaintenance

La disponibilité d’un service de télémaintenance de la plateforme de supervision

Aide à l'interprétation

L'assistance sur l'interprétation des métriques et alarmes

Nos Formules

Des formules adaptées à la taille de votre Système d'Informations

Starter

€ - sur demande
  • jusqu'à 100 services
  • 3 journées Ingénieur
  • 1 instance EVA

Standard

€ - sur demande
  • jusqu'à 500 services
  • 4 journées Ingénieur
  • 1 instance EVA

Extended

€ - sur demande
  • jusqu'à 1000 services
  • 5 journées Ingénieur
  • 1 instance EVA

Business

€ - sur demande
  • au delà de 1000 services
  • 6 journées Ingénieur
  • 1 instance EVA

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